一、特殊的服務(wù)環(huán)境
醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門(mén)繁多、功能復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整。門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。
住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長(zhǎng)，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多，地板材質(zhì)多為PVC、環(huán)氧樹(shù)脂和瓷制拋光磚等。
二、特殊的服務(wù)對(duì)象
在醫(yī)院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，我們服務(wù)的對(duì)象是非常特殊的。大家都知道醫(yī)護(hù)人員是我們的甲方客戶(hù)，服務(wù)他們的時(shí)候應(yīng)該隨時(shí)注意不要因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫绊懰麄兊恼＿M(jìn)行。而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們的身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。保潔員應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的巡視頻率。
病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急躁情緒。我們應(yīng)該注重開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆?duì)方腳面）和言語(yǔ)（如不知道、讓開(kāi)等）引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。
三、特殊的服務(wù)要求
醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在出入醫(yī)院的人群中既有健康者，也有病人和帶菌者，人與人、人與物之間產(chǎn)生交叉感染的概率也較高。另一方面，院內(nèi)感染問(wèn)題已經(jīng)引起衛(wèi)生界的關(guān)注了。
A：醫(yī)院保潔與消毒隔離工作
第一，消毒隔離區(qū)域劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材，特別是直接接觸物體表面的濕拖頭、毛巾等耗材絕對(duì)禁止在不同區(qū)域之間交叉使用。
第二，日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作。在上述工作中，目前較為普遍的方法是采用1000mg/l的含氯消毒劑屬于高效消毒劑，對(duì)呼吸道黏膜和皮膚有明顯刺激作用，對(duì)物品有腐蝕和漂白作用，目前市場(chǎng)上已逐漸出現(xiàn)了更為安全的低效消毒產(chǎn)品。
第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)的保潔工具在清潔物體表面時(shí)會(huì)出現(xiàn)遺漏和二次污染，采用藥劑輔助的方法又會(huì)產(chǎn)生殘留問(wèn)題。因此，就出現(xiàn)了超細(xì)纖維等新材料在保潔領(lǐng)域的運(yùn)用，使得保潔員能夠安全、便捷地采用常規(guī)手段達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。
B：醫(yī)療、生活垃圾收集、處理。
醫(yī)院的垃圾分為生活垃圾和醫(yī)療垃圾，這兩種垃圾的收集和運(yùn)送、處理過(guò)程都有著不同的要求。醫(yī)療垃圾正確分類(lèi)是做好垃圾處置的第一步。減少醫(yī)療廢棄物的產(chǎn)生，不僅節(jié)約資源，又能減少污染。醫(yī)療垃圾分類(lèi)包括放射性垃圾、非感染性垃圾和感染性垃圾，其中放射性垃圾和感染性垃圾屬于特別管理垃圾。醫(yī)療垃圾收集運(yùn)送必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)以及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。生活垃圾和醫(yī)療垃圾按照規(guī)定投入不同顏色的垃圾桶，垃圾桶內(nèi)套有不同顏色的垃圾袋，生活垃圾一般用黑色垃圾袋，醫(yī)療垃圾使用黃色帶有標(biāo)識(shí)的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療垃圾袋。醫(yī)療垃圾須專(zhuān)人收集、運(yùn)送，收集垃圾袋后進(jìn)行扎口、登記，專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)運(yùn)送至垃圾中轉(zhuǎn)站。
醫(yī)院日常保潔服務(wù)規(guī)范
服務(wù)規(guī)范
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